Call 24-H +7 495 7750999

Организация медицинской помощи за рубежом

Организация медицинской помощи за рубежом осуществляется Global Voyager Assistance через московский Центр, сеть региональных центров в странах, наиболее посещаемых российскими туристами, а также широкую сеть агентов и компаний-партнеров по всему миру.

Московский офис Global Voyager Assistance (GVA Moscow) является основным Сервисным Центром группы. Среди его сотрудников, а их более 80, высококвалифицированные координаторы, врачи-реаниматологи, кандидаты и доктора медицинских наук, российские и иностранные специалисты. Персонал Центра обладает многолетним опытом организации и информационного обеспечения медицинского обслуживания, ведения медицинского мониторинга, выполнения медицинских эвакуаций и репатриаций. Оперативный Центр работает круглосуточно 7 дней в неделю, оборудован современными средствами телекоммуникации, информационными ресурсами (специально разработанным программным обеспечением Dolphin Solution), переносным медицинским оборудованием (вакуумными матрасами, кислородными баллонами, кардиомонитором) для транспортировки больного.

25 специально обученных операторов Центра владеют следующими иностранными языками:

   Английским          Турецким              Испанским
   Немецким            Итальянским           Греческим
   Французским         Арабским              Сербскохорватским

Кроме того, GVA располагает собственными Сервисными Центрами в наиболее популярных туристических зонах: в Турции, Египте и на Кипре, а также представительствами в Таиланде, Болгарии, Черногории.

В GVA в летний сезон успешно функционирует сеть уполномоченных представителей GVA в Болгарии, а также странах бывшей Югославии: Хорватии, Черногории и Сербии. Звонки от клиентов из Болгарии, Черногории и Таиланда принимаются в Московском офисе, и с помощью конференцсвязи клиент соединяется с местным представителем, организующим помощь.

В странах Шенгенской зоны, в том числе в часто посещаемых туристами Франции, Германии, Австрии, Швейцарии, Финляндии, Италии, Испании GVA располагает разветвленной базой данных медицинских и медико-транспортных подрядчиков и в каждой из стран в сложных случаях всегда может обратиться к коллегам по International Assistance Group.

Помимо этого GVA предлагает застрахованным туристам бесплатные телефонные линии (800) в следующих странах: Австрия, Финляндия, Франция, Германия, Греция, Италия, Испания, Таиланд. В странах: Турция, Египет, Кипр, Болгария, Швейцария действуют местные прямые линии для клиентов.

В региональных офисах GVA работают русскоязычные координаторы, которые также владеют и местным языком. Персонал этих офисов перед сезоном проходит дополнительный тренинг в головном офисе, а его представители посещают региональные офисы для проверки их работоспособности и стандартов обслуживания клиентов. В региональных офисах GVA имеется Медицинский Директор и Старший Координатор. На них возложена ответственность за поддержание местной сети, выезд в медицинское учреждение, если это необходимо, для оказания языковой или иной помощи Застрахованному и его семье.

В настоящее время среди наших партнеров более 50 страховых компаний на территории России и СНГ.