Ассистанс для путешественников

C 1999 года GVA работает как сервисная служба для лидеров страхового рынка России и стран бывшего СССР по обслуживанию программ страхования путешественников. Сегодня GVA располагает собственными круглосуточными колл-центрами в Москве (Россия) и Одессе (Украина). Офисы компании представлены также в Турции, Египте и на Кипре.

Бесперебойная работа колл-центров обеспечена автономными системами энергоснабжения и наличием резервного офиса на случай форс-мажорных ситуаций.

За 20 лет работы GVA выстроила международную сеть партнёров, напрямую работающих с GVA, числом около 21 000 медицинских учреждений и частнопрактикующих врачей.

С 2000 года GVA является действительным членом международной ассоциации International Assistance Group (IAG), насчитывающей более 60 участников – ассистанс-компаний из разных регионов мира. Членство в IAG гарантирует возможность оказания медицинской и технической помощи застрахованным во всем мире на уровне мировых стандартов.

Офисы GVA в Москве и Одессе имеют лицензии на оказание скорой и неотложной медицинской помощи, а также на контроль объема и качества медицинской помощи. Профессиональная ответственность медицинского персонала GVA застрахована в Lloyd’s of London. Сервисные услуги ВЗР для страховых компаний
Медицинский отдел GVA состоит из высококвалифицированных врачей анестезиологов-реаниматологов, обладающих уникальным опытом экспертизы медицинской и медико-финансовой документации, поступающей из самых разных стран мира. Врачи GVA осуществляют медицинские транспортировки застрахованных лиц при необходимости их возвращения в страну проживания после лечения за рубежом.

Все координаторы и врачи GVA свободно владеют английский языком, а всего в языковом арсенале команды GVA более 15 иностранных языков.

Отдел контроля качества проводит ежедневный мониторинг обращений застрахованных, анализируя удовлетворенность застрахованных оказываемыми услугами и предоставляя отчеты страховым компаниям.
Урегулирование страховых случаев и оптимизация расходов страховщика
Урегулирование страховых случаев с путешественниками – сложный высокотехнологичный процесс, требующий, с одной стороны, хорошего знания особенностей систем общественного и частного здравоохранения, регламентов оказания медицинской помощи и адекватного ценового уровня на медицинские услуги в различных странах и регионах мира и, с другой стороны, глубокого понимания страховых продуктов для путешественников, условий страхования и ожиданий страховщика. Сотрудники GVA, в полной мере обладая такими уникальными знаниями и опытом, урегулируют десятки тысяч страховых случаев в год.

Рабочие процессы GVA базируются на командной работе всех подразделений, уникальном информационном и программном обеспечении и контроле за соответствием самым высоким международным отраслевым стандартам. За два десятилетия своего существования мы разработали и внедрили эффективные методы экспертизы страховых случаев по их объему, качеству и стоимости услуг, регламенты взаимодействия с медицинскими учреждениями и частнопрактикующими врачами во всем мире, различные технологии оплаты медицинских услуг. Сегодня мы можем производить платежи в 30 разных мировых валютах.

Экспертизе подвергается каждый случай из любой страны и любого медицинского учреждения; при этом особое внимание уделяется соответствию диагноза страховому полису, объема лечения - диагнозу, а стоимости услуг – лечебному процессу и результату. Медицинская документация принимается к рассмотрению только от легально действующих и полностью прозрачных подрядчиков и проходит подробный медицинский «аудит». В США и ряде других стран с неоправданно завышенной стоимостью медицинских расходов мы имеем многолетний успешный опыт оптимизации расходов и снижения конечной стоимости услуг до приемлемого уровня. Ни один факт неоправданного завышения стоимости услуг не остается без внимания врачей-экспертов и специалистов по урегулированию. По каждому такому факту ведется тщательная переговорная работа с медицинским учреждением или врачом, направленная на достижение результата.

При дорожно-транспортных происшествиях или несчастных случаях с застрахованными на транспорте, в парках развлечений и прочих местах повышенного риска мы сразу начинаем вести случай с учетом возможного регрессного иска к виновной стороне. Такую возможность нам обеспечивает партнерская сеть специализированных организаций во всем мире.

Для выявления случаев страховых мошенничеств и борьбы с их растущим числом как со стороны организаций, так и со стороны застрахованных в GVA работает особое подразделение, включающее в себя врачей и узких специалистов в области безопасности страховой индустрии.